Dla pasażera
Sprawdź kierowcę
Dla pasażera
Sprawdź kierowcę
Zgłoszenia incydentów

PROCEDURA ZGŁASZANIA INCYDENTÓW

Program SAYOW – Portal Bezpieczeństwa i Certyfikacji
Przewozów Osób

§1. Cel procedury

1.   Niniejsza Procedura określa zasady zgłaszania, rejestrowania oraz wstępnej oceny incydentów mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo uczestników programu SAYOW lub wiarygodność procesu certyfikacji.

2.   Celem Procedury jest zapewnienie rzetelnego, przejrzystego i jednolitego sposobu postępowania w przypadku otrzymania informacji o zdarzeniach mogących mieć znaczenie dla programu SAYOW.

§2. Definicja incydentu

  1. Za incydent uważa się każde zdarzenie mogące mieć wpływ na:

    1. bezpieczeństwo pasażerów;
    2. bezpieczeństwo wykonywania przewozu osób;
    3. wiarygodność programu SAYOW;
    4. spełnianie warunków certyfikacji przez uczestnika programu;
    5. dobre imię programu SAYOW.

§3. Podmioty uprawnione do zgłoszenia

Incydent może zgłosić:

      1. pasażer;
      2. kierowca;
      3. przewoźnik;
      4. partner programu;
      5. organ administracji publicznej;
      6. organ ścigania;
      7. inny podmiot posiadający wiarygodne informacje dotyczące zdarzenia.

§4. Forma zgłoszenia

      1. Zgłoszenie może zostać złożone:
        1. za pośrednictwem formularza udostępnionego w Portalu SAYOW;
        2. pocztą elektroniczną;
        3. w formie pisemnej;
        4. w inny sposób dopuszczony przez Administratora.
      2. Zgłoszenie powinno zawierać, w miarę możliwości:
        1. opis zdarzenia;
        2. datę i miejsce zdarzenia;
        3. dane umożliwiające identyfikację uczestnika programu, którego dotyczy zgłoszenie;
        4. dokumenty lub inne materiały potwierdzające zgłaszane okoliczności, jeżeli zgłaszający nimi dysponuje.
      3. Administrator może zwrócić się o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli jest to niezbędne do jego rozpatrzenia.

§5. Rejestracja zgłoszenia

  1. Każde zgłoszenie podlega rejestracji.
  2. Administrator dokonuje wstępnej oceny zgłoszenia pod kątem jego zasadności oraz związku z działalnością programu SAYOW.
  3. Zgłoszenia oczywiście bezzasadne, anonimowe pozbawione możliwości weryfikacji lub niezwiązane z zakresem programu mogą zostać pozostawione bez dalszego rozpoznania.

§6. Postępowanie po zgłoszeniu

  1. Jeżeli zgłoszenie wskazuje na możliwość naruszenia warunków programu, Administrator może wszcząć postępowanie wyjaśniające zgodnie z właściwym regulaminem certyfikacyjnym.
  2. W przypadku wystąpienia okoliczności uzasadniających zastosowanie środka tymczasowego Administrator może podjąć działania przewidziane w regulaminach certyfikacyjnych SAYOW.

§7. Zasada bezstronności postępowania

      1. Złożenie zgłoszenia incydentu nie jest równoznaczne z potwierdzeniem jego zasadności ani z uznaniem odpowiedzialności uczestnika programu SAYOW.
      2. Sam fakt zgłoszenia incydentu nie stanowi podstawy do zawieszenia lub cofnięcia certyfikatu.
      3. Decyzje dotyczące utrzymania, zawieszenia albo cofnięcia certyfikatu podejmowane są wyłącznie po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego, z zastrzeżeniem możliwości zastosowania środka tymczasowego określonego we właściwym regulaminie certyfikacyjnym.
      4. Administrator prowadzi postępowanie wyjaśniające z zachowaniem zasad rzetelności, bezstronności oraz proporcjonalności, dążąc do wszechstronnego wyjaśnienia okoliczności zgłoszonego incydentu.

§8. Poufność

  1. Administrator zapewnia poufność informacji uzyskanych w toku zgłoszenia oraz postępowania wyjaśniającego, z wyjątkiem przypadków, w których ich ujawnienie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności programu SAYOW oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

§9. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Procedura stanowi dokument uzupełniający Regulamin Portalu SAYOW oraz regulaminy certyfikacyjne SAFE TAXI DRIVER, SAFE DRIVER i SAFE CARRIER.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Procedurą zastosowanie mają postanowienia właściwego regulaminu certyfikacyjnego oraz obowiązujące przepisy prawa.
  3. Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Procedury w przypadku zmiany przepisów prawa, rozwoju programu SAYOW lub konieczności usprawnienia procesu zgłaszania i rozpatrywania incydentów.
  4. Procedura wchodzi w życie z dniem jej opublikowania.
Przewijanie do góry